Esta política de troca é válida a partir de Março 2024.

Na Mania Animal, a satisfação e a confiança dos nossos clientes vêm em primeiro lugar.

Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e mantemos uma política de trocas e devoluções transparente, simples e justa.

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Nesse caso, o valor pago será devolvido integralmente, após a análise do produto devolvido.
Em caso de defeito de fabricação, o prazo para solicitar troca ou substituição é de até 30 dias corridos a partir da data de recebimento.

2. Condições para Aceitação da Troca ou Devolução

Para que possamos realizar a troca ou devolução, o produto deve:
Estar sem sinais de uso, sem odores e sem avarias.
Estar na embalagem original, com todas as etiquetas, acessórios e manuais (quando houver).
Ser acompanhado do comprovante de compra (número do pedido ou nota fiscal).
Caso o produto chegue danificado ou em desacordo com o pedido, entre em contato conosco imediatamente após o recebimento.

3. Custos de Frete

Se o erro for da Mania Animal (produto errado, defeito, ou danificado no transporte), o frete de devolução e reenvio será por nossa conta.

Se o motivo for arrependimento de compra, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
Em ambos os casos, é necessário entrar em contato antes de realizar qualquer envio, para que possamos orientar corretamente o processo.

4. Prazo para Reembolso

Assim que o produto for recebido e analisado, o reembolso será efetuado em até 7 dias úteis.
A restituição será feita conforme a forma de pagamento original:
Cartão de crédito: estorno na fatura
Pix ou boleto: devolução na conta bancária informada pelo cliente.

5. Produtos Enviados por Fornecedores

Alguns produtos vendidos na Mania Animal são enviados diretamente de nossos centros de distribuição parceiros, localizados em Santa Catarina.

Por isso:
O prazo de entrega pode variar conforme a localidade do cliente.
Em casos de troca, o produto deverá ser devolvido para o endereço informado pelo nosso atendimento.
Não realizamos trocas presenciais, todo o processo é feito de forma online e acompanhada pelo nosso time.

6. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar troca ou devolução, basta entrar em contato com nosso atendimento:
E-mail: maniaanimaloficial@gmail.com
WhatsApp: (41) 9 9757-4566

No contato, informe:
Seu nome completo:
Número do pedido:
Motivo da solicitação:
E, se possível, fotos ou vídeos do produto (no caso de defeito ou erro no envio).
Nosso time responderá em até 2 dias úteis com as instruções detalhadas.